Desafíos para el mobile commerce en Chile: Capital humano, ciberseguridad y Pymes

Desafíos para el mobile commerce en Chile: Capital humano, ciberseguridad y Pymes

Centro de Estudios Noticias
  • El primer estado del arte para el mobile commerce en el país posiciona a Chile por sobre países de la región, pero bajo el estándar internacional OCDE, por lo que se proponen medidas esenciales para subirse a esta tendencia global.
  • Estudio País Digital con el apoyo de Transbank y CCS

 

Santiago, 17 de abril 2018 – Un análisis de cómo el comercio electrónico a través de dispositivos móviles está creciendo e impactando en Chile, se entregó en la presentación del “Estado del Arte – Mobile Commerce en Chile 2018”, realizado por Fundación País Digital con el apoyo de Transbank  y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

El estudio, que aborda la adopción y uso de la telefonía móvil en América Latina y nuestro país como parte trascendental en el impacto del mobile commerce, indica -según cifras de la consultora Criteo- que en la región esta tendencia de compra crece a una tasa del 37% anual, convirtiéndola en la de mayor crecimiento a nivel mundial.

Al respecto Peter Hill, presidente de la CCS señaló que el comercio electrónico constituye uno de los principales ejes de desarrollo de la era de la sociedad del conocimiento, permitiendo no solo la generación de nuevos negocios y mayor productividad de la economía tradicional, sino que es una fuente invaluable de oportunidades de emprendimiento. ”La tendencia internacional muestra la rapidez con que el e-commerce gana terreno y especialmente cómo el uso de dispositivos móviles transforma la interacción entre las personas y empresas, y nuestro país no se queda atrás”.

En Chile la tendencia avanzó desde el año 2013 por sobre el promedio de América Latina, con una participación del 1% del mobile commerce sobre las ventas de comercio electrónico, a un 17% el año 2017, representado un avance desde los US$ 16 millones del año 2013, a más de US$ 680 millones del año 2017, acumulando más de US$ 220 millones respecto al año 2016. Estas cifras aumentaron en eventos como el CyberMonday 2017, donde en las primeras 12 horas el 60% de las visitas fueron realizadas a través de móviles, superando ampliamente el 43% alcanzado en el mismo evento del año anterior.

En tanto, datos de la consultora Euromonitor, señalan que Chile se ubica en sexto lugar en cuanto a las ventas del retail realizadas a través de dispositivos móviles, antecedido por Guatemala, Uruguay, Argentina, Mexico y Costa Rica.

Alejandro Herrera, Gerente General de Transbank, afirma que “el crecimiento del e-commerce hoy prácticamente dobla, porcentualmente, al aumento de las ventas presenciales de acuerdo a nuestros registros. Nuestro desafío como empresa es seguir apoyando a los comercios con soluciones de pago cada vez más rápidas y simples de ocupar, pero manteniendo los altos niveles de seguridad que nos caracterizan y profundizar su uso a través de plataformas móviles”.

 Desafíos del mobile commerce en Chile

Uno de los desafíos del mobile commerce para las empresas es ofrecer una mejor experiencia de usuario para los compradores en sus plataformas tecnológicas, donde la interacción y comunicación directa no tienen hora, lugar, ni dispositivo único para realizar una acción de compra o venta a través de éstas.

De acuerdo a Pelayo Covarrubias, Presidente de la Fundación País Digital, “con más de la mitad de la población mundial siendo usuaria activo de Internet, ya es una necesidad básica en esta sociedad digital a la que los servicios deben adaptarse. Ésto ha generado un impacto directo en la transformación de los modelos de negocios de las empresas, debido a la demanda de los consumidores, que desde cualquier dispositivo pueden realizar un pago o compra online, en cualquier momento y lugar”.

De acuerdo a este Estado del Arte del Mobile Commerce, a nivel internacional:

  • El mobile commerce contribuye en forma relevante al e-commerce (B2C) a nivel global y su tasa de crecimiento está por sobre el crecimiento del e-commerce.
  • Tener una App nativa es una estrategia esencial para incrementar la tasa de conversión. En la mayoría de los mercados desarrollados, la conversión de aplicaciones web hacia App o una estrategia de sólo App es una realidad.
  • Tener una estrategia de omnicanalidad permite trazabilidad de usuarios y comprender el comportamiento cross-device (la experiencia de compra a través de múltiples dispositivos, navegadores o aplicaciones) de los consumidores. Poseer datos y aplicar analítica de datos en el negocio es una necesidad imperiosa de los negocios.

Dada esta realidad del crecimiento explosivo del mobile commerce en el mundo, se plantean tres grandes desafíos para Chile:

  • Capital Humano: Se debe potenciar el capital humano local de desarrolladores de Apps para satisfacer las potenciales demandas de los retailers
  • Ciberseguridad: Comunicar y sensibilizar respecto al comercio electrónico y las mejores prácticas de ciberseguridad de las transacciones y plataformas de comercio, especialmente cuando se realizan a través de móviles.
  • Transformación Digital de las Pymes: Crear los mecanismos para incorporar a los comercios pequeños al e-commerce y al mobile commerce, que no sólo deben enfrentar el crecimiento explosivo de los grandes retailers locales, sino también competir con el comercio internacional aun cuando no tengan presencia online.
Estudio revela que exportación de servicios TIC supera en más de cien millones de dólares al envío de bienes

Estudio revela que exportación de servicios TIC supera en más de cien millones de dólares al envío de bienes

Centro de Estudios Noticias
  • El documento “Globalizando las TIC”, que contempló un análisis de las importaciones y exportaciones de bienes y servicios TIC durante el período 2008-2016, arrojó además, que en promedio, un 20% de la importación de estos bienes se concentra durante octubre y noviembre, con motivo de la Navidad.
  • EEUU es el principal destino de los envíos de servicios TIC desde Chile, alcanzando un máximo histórico de las exportaciones, desde 2008 a la fecha, con un 40% del total.
  • Informe del Centro de Estudios de Fundación País Digital

 

Santiago, 29 de noviembre de 2017.-  Definir cuáles son los bienes TIC más importados o exportados en Chile, conocer cuáles son los principales destinos de las exportaciones de los servicios TIC y qué áreas de la industria TIC pueden ser potenciadas en este ámbito, fueron algunas de las aristas que abordó el estudio “Globalizando las TIC: Importaciones y exportaciones de bienes y servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”, elaborado por el Centro de Estudios Digitales de Fundación País Digital.

Importación de bienes TIC: celulares y equipos electrónicos

Según el estudio, la importación de bienes TIC mantuvo un crecimiento constante desde 2008 a 2015, alcanzando un máximo de US$ 5.592 millones el año 2013, en un comportamiento impulsado principalmente por la entrada de teléfonos celulares, seguido de computadores y equipos periféricos. En tanto, los equipos electrónicos de consumo ocuparon el tercer lugar de los bienes más importados en este período. Sin embargo, según el análisis, desde 2014 y a la fecha, la transacción de estos bienes ha mostrado una estabilización en torno a los US$ 4.500 millones.

Otro de los resultados destacados en el periodo analizado (2008-2016) es que los diodos y células fotovoltaicas corresponden a los bienes TIC importados que más crecieron a una tasa del 39% anual compuesta. “El crecimiento en esta área estuvo dado por megaproyectos de energía solar que se llevaron a cabo en el país”, dijo Juan Luis Núñez, gerente general de Fundación País Digital, quien también destacó que “las alarmas contra robo aumentaron en una tasa del 6,5% anual compuesta mientras que los teléfonos celulares, switchs y routers lo hicieron en un 5,7% anual compuesto”, aseguró.

Exportación de bienes TIC: diodos y células voltaicas

El análisis hecho por el Centro de Estudios de Fundación País Digital arrojó que las exportaciones de bienes TIC mantuvieron un crecimiento constante hasta el año 2013, para posteriormente mantenerse por sobre los US$ 200 millones.

De esta forma, los envíos de bienes TIC han sido liderados por los equipos de comunicaciones, donde los teléfonos celulares dominan el mercado, representando más del 78% de los montos transados. A estos, le siguen los computadores y equipamientos periféricos.

“Estos datos demuestran una estrecha correlación entre los productos que importamos y los que exportamos, en un aspecto que está directamente influenciado por los Tratados de Libre Comercio que ha firmado el país”, aseguró Juan Luis Núñez.

Entre los bienes TIC que más han crecido se encuentran los diodos y las células fotovoltaicas, con más de US$ 15 millones el año 2016, destacando también las memorias flash, las multifuncionales e impresoras.

Exportación de servicios TIC supera los US$340 millones

 En el análisis, se exhibe que las exportaciones de servicios TIC, entre 2008 y 2014, crecieron constantemente hasta alcanzar los US$340 millones, sin embargo, en 2015 y 2016 el envío de servicios TIC se redujo levemente.

“Si bien la exportación de servicios TIC tuvo una baja en los últimos dos años analizados, estos siguen representando un monto mucho mayor a la exportación de bienes TIC, los cuales alcanzaron en ocho años, $US 200 millones”, aseguró Juan Luis Núñez, quien agregó que “esto demuestra que como país perdimos la posibilidad de ser productores de bienes TIC y hoy se nos abre la gran alternativa de ser exportadores de este tipo de servicios, por lo que se debe trabajar en impulsar la formación de capital humano avanzado”, dijo.

Otro de los servicios TIC que disminuyó según el estudio, es el de comunicaciones, resultado que estaría influenciado por la disminución de las llamadas internacionales a causa de la masificación en el uso de internet. Como contraparte, los servicios prestados a las empresas han continuado su expansión, mostrando una mayor especialización en la oferta que están entregando.

Exportación e importación de bienes TIC en primer semestre de 2017

En el primer semestre las importaciones de bienes TIC llegaron a US$ 2.181,9 millones, con un alza de 0,4% respecto al primer semestre de 2016, cuando se lograron US$ 2.172 millones. Si bien el crecimiento ha sido leve, se espera que durante el segundo semestre se registre un repunte, ya que en los meses de octubre y noviembre, las importaciones de bienes TIC concentran un 20% del total importado por año, a raíz de las fiestas de fin de año.

De la misma forma, el análisis muestra que durante los primeros seis meses del año, los componentes eléctricos cayeron un 64%, mientras que las importaciones en equipos de comunicación -al igual que en la evolución 2008-2016-, están lideradas por teléfonos celulares, switchs, routers y partes, las cuales representaron aproximadamente mil millones de dólares, seguido de portátiles y unidades de memoria con US$ 481 millones.

Asimismo, la categoría que más creció respecto al primer semestre de 2016 fue los aparatos receptores de televisión en más de US$ 37 millones, seguido de altavoces, audífonos y amplificadores en más de US$ 17 millones, mientras que la categoría que registró una mayor caída fue la de diodos, semiconductores y células fotovoltaicas  con un 83,2%, representado una baja en más de US$ 110 millones respecto al mismo período anterior.

En cuanto a las exportaciones de bienes TIC, el informe mostró que éstas registraron una caída de 41,7% en el primer semestre del año, alcanzando los US$ 78,7 millones, lejos de los US$ 135 millones obtenidos al mismo período de 2016. Si bien las exportaciones fueron lideradas por teléfonos celulares, switchs, routers y partes, con US$ 57,98 millones, esto significó una baja del 44%, respecto al mismo semestre de 2016.


Exportación de servicios TIC en  primer semestre 2017

Según cifras del Servicio de Aduanas, la exportación de servicios TIC aumentó un 5,6% respecto de los primeros seis meses de 2016, alcanzando los US$ 168 millones, siendo el suministro de sedes (hosting) para sitios web y el correo electrónico con un monto de US$ 38 millones, el servicio más exportado en este periodo. En segundo lugar, se encuentra el servicio de apoyo técnico en computación e informática por vía remota con US$ 15,4 millones.

Durante los últimos años, el servicio de suministro de sedes (hosting) para sitios web y el servicio de licenciamiento y/o arrendamiento de software, crecen con resultados muy por sobre la media, con unas tasa de 142,1% y 81,7% anual compuesta, respectivamente. Mientras que los servicios de llamadas internacionales, los servicios de administración y los servicios de diseños de páginas web, son los que han mostrado un retroceso.

Estados Unidos tiene la mayor participación, alcanzando un máximo histórico de las exportaciones de servicios TIC desde el año 2008 a la fecha (el cual se sitúa en un promedio de 26% entre 2008 y 2015) con un 40% del total.  En segunda instancia, Sudamérica, representada por Perú, Argentina, Colombia, Brasil, Uruguay, Ecuador y Bolivia, ha representado en promedio una cifra del 37% de las exportaciones de servicios TIC.

Puede descargar el estudio en: http://www.paisdigital.org/PD/portfolio-item/globalizando-las-tic/

Acerca de Fundación País Digital

Fundación País Digital, con 16 años de trayectoria, es una institución que fomenta el desarrollo de una economía y cultura digital, articulando la construcción de alianzas y la realización de proyectos público-privados, además de la generación de contenidos.

El factor educacional es el más determinante en el uso de internet en Chile

El factor educacional es el más determinante en el uso de internet en Chile

Centro de Estudios Noticias

De acuerdo a estudio de Fundación País Digital

Las personas que no han alcanzado la Educación Superior son quienes registran un menor uso, respecto a quienes tienen al menos un año de estudios de pregrado, con una brecha de 52,3% versus 93,7% de usuarios de internet, respectivamente.

El informe arrojó que para el año 2015, el 66,5% de los chilenos usa internet, aumentando en 8,7 puntos porcentuales respecto a la edición anterior de 2013. Basado en esta cifra, País Digital proyectó que en el año 2016 el uso de internet alcanzó a un 70,9%.

El análisis, expone las causas que determinan el uso de internet en Chile, en base a la encuesta Casen 2015.

 

21 de agosto, 2017.- El Centro de Estudios Digitales de la Fundación País Digital presentó la segunda versión del informe “Uso de Internet en Chile: La otra brecha que nos divide”, que analiza los principales factores que explican las brechas existentes en este ámbito en Chile.

El trabajo se realizó sobre la base de los resultados de la encuesta CASEN 2015, y realizando un comparativo respecto a la misma medición de años anteriores, con el objetivo de explicar dónde y por qué se producen brechas en este ámbito del desarrollo digital.

Según el estudio, se registró un aumento de 8,7 puntos porcentuales en el uso de internet respecto a la CASEN 2013, demostrando que para el año 2015, un 66,5% de los chilenos usa esta red de información mundial.

Sin embargo, hay un margen de uso de internet influido, principalmente, por factores como los años de educación formal, la edad, el quintil económico, si la persona vive en zona urbana o rural y las conexiones de apoyo social. Estas variables explican, en más de un 90%, si una persona usa o no internet, siendo el factor educacional el que más ha aumentado como causal.

“Vemos que el factor económico, junto con el costo de los equipos y los servicios, es el que más ha disminuido como variable para explicar la brecha del uso de internet, mientras que a mayor nivel de educación formal y socioeconómico, hay una utilización más avanzada y compleja de la red virtual, como en actividades de educación formal, capacitación o las operaciones de banca electrónica, lo que reporta mayores beneficios para ese grupo de personas”, explicó Juan Luis Núñez, Gerente General de Fundación País Digital.

El aumento del uso de internet tiene directa relación con los factores educacionales, económicos y de urbanización, pero además, con las conexiones de apoyo social.

Una de las novedades de este estudio es la medición de las conexiones de apoyo social, que “demuestran tener una influencia positiva en el uso de internet, ya que las personas desconectadas socialmente tienden a no usar esta plataforma, con lo cual pierden la oportunidad de conectarse más y recibir apoyo social, situación que puede transformarse en un círculo vicioso”, aseguró Juan Luis Núñez.

La presencia de estudiantes en el hogar también influye, aunque en menor medida, en el uso de internet, ya que el porcentaje alcanza un 78,6% si habitan estudiantes, y un 49% si no hay estudiantes.

Asimismo, se demuestra un notorio aumento en el uso de internet a edades tempranas, ya que se alcanza un 68% de niños entre 5 y 9 años que utilizan esta herramienta, cifra que va en permanente crecimiento.

Por otro lado, el estudio indica que el uso de internet no es usado de igual forma en el territorio nacional. En general, las zonas rurales y alejadas de los polos urbanos tienen un uso muy inferior respecto a ciudades que son capitales regionales. Las regiones de Antofagasta (76,7%) y Magallanes (75,1%) son las que poseen mayor uso de internet; mientras que el Maule (52,3%) y La Araucanía (54,3%) tienen menor uso, existiendo una diferencia de 24,4 puntos porcentuales entre la mayor y la menor.

Porcentaje de usuarios de internet en Chile según nivel educacional