Desafíos para el mobile commerce en Chile: Capital humano, ciberseguridad y Pymes

Desafíos para el mobile commerce en Chile: Capital humano, ciberseguridad y Pymes

Centro de Estudios Noticias
  • El primer estado del arte para el mobile commerce en el país posiciona a Chile por sobre países de la región, pero bajo el estándar internacional OCDE, por lo que se proponen medidas esenciales para subirse a esta tendencia global.
  • Estudio País Digital con el apoyo de Transbank y CCS

 

Santiago, 17 de abril 2018 – Un análisis de cómo el comercio electrónico a través de dispositivos móviles está creciendo e impactando en Chile, se entregó en la presentación del “Estado del Arte – Mobile Commerce en Chile 2018”, realizado por Fundación País Digital con el apoyo de Transbank  y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

El estudio, que aborda la adopción y uso de la telefonía móvil en América Latina y nuestro país como parte trascendental en el impacto del mobile commerce, indica -según cifras de la consultora Criteo- que en la región esta tendencia de compra crece a una tasa del 37% anual, convirtiéndola en la de mayor crecimiento a nivel mundial.

Al respecto Peter Hill, presidente de la CCS señaló que el comercio electrónico constituye uno de los principales ejes de desarrollo de la era de la sociedad del conocimiento, permitiendo no solo la generación de nuevos negocios y mayor productividad de la economía tradicional, sino que es una fuente invaluable de oportunidades de emprendimiento. ”La tendencia internacional muestra la rapidez con que el e-commerce gana terreno y especialmente cómo el uso de dispositivos móviles transforma la interacción entre las personas y empresas, y nuestro país no se queda atrás”.

En Chile la tendencia avanzó desde el año 2013 por sobre el promedio de América Latina, con una participación del 1% del mobile commerce sobre las ventas de comercio electrónico, a un 17% el año 2017, representado un avance desde los US$ 16 millones del año 2013, a más de US$ 680 millones del año 2017, acumulando más de US$ 220 millones respecto al año 2016. Estas cifras aumentaron en eventos como el CyberMonday 2017, donde en las primeras 12 horas el 60% de las visitas fueron realizadas a través de móviles, superando ampliamente el 43% alcanzado en el mismo evento del año anterior.

En tanto, datos de la consultora Euromonitor, señalan que Chile se ubica en sexto lugar en cuanto a las ventas del retail realizadas a través de dispositivos móviles, antecedido por Guatemala, Uruguay, Argentina, Mexico y Costa Rica.

Alejandro Herrera, Gerente General de Transbank, afirma que “el crecimiento del e-commerce hoy prácticamente dobla, porcentualmente, al aumento de las ventas presenciales de acuerdo a nuestros registros. Nuestro desafío como empresa es seguir apoyando a los comercios con soluciones de pago cada vez más rápidas y simples de ocupar, pero manteniendo los altos niveles de seguridad que nos caracterizan y profundizar su uso a través de plataformas móviles”.

 Desafíos del mobile commerce en Chile

Uno de los desafíos del mobile commerce para las empresas es ofrecer una mejor experiencia de usuario para los compradores en sus plataformas tecnológicas, donde la interacción y comunicación directa no tienen hora, lugar, ni dispositivo único para realizar una acción de compra o venta a través de éstas.

De acuerdo a Pelayo Covarrubias, Presidente de la Fundación País Digital, “con más de la mitad de la población mundial siendo usuaria activo de Internet, ya es una necesidad básica en esta sociedad digital a la que los servicios deben adaptarse. Ésto ha generado un impacto directo en la transformación de los modelos de negocios de las empresas, debido a la demanda de los consumidores, que desde cualquier dispositivo pueden realizar un pago o compra online, en cualquier momento y lugar”.

De acuerdo a este Estado del Arte del Mobile Commerce, a nivel internacional:

  • El mobile commerce contribuye en forma relevante al e-commerce (B2C) a nivel global y su tasa de crecimiento está por sobre el crecimiento del e-commerce.
  • Tener una App nativa es una estrategia esencial para incrementar la tasa de conversión. En la mayoría de los mercados desarrollados, la conversión de aplicaciones web hacia App o una estrategia de sólo App es una realidad.
  • Tener una estrategia de omnicanalidad permite trazabilidad de usuarios y comprender el comportamiento cross-device (la experiencia de compra a través de múltiples dispositivos, navegadores o aplicaciones) de los consumidores. Poseer datos y aplicar analítica de datos en el negocio es una necesidad imperiosa de los negocios.

Dada esta realidad del crecimiento explosivo del mobile commerce en el mundo, se plantean tres grandes desafíos para Chile:

  • Capital Humano: Se debe potenciar el capital humano local de desarrolladores de Apps para satisfacer las potenciales demandas de los retailers
  • Ciberseguridad: Comunicar y sensibilizar respecto al comercio electrónico y las mejores prácticas de ciberseguridad de las transacciones y plataformas de comercio, especialmente cuando se realizan a través de móviles.
  • Transformación Digital de las Pymes: Crear los mecanismos para incorporar a los comercios pequeños al e-commerce y al mobile commerce, que no sólo deben enfrentar el crecimiento explosivo de los grandes retailers locales, sino también competir con el comercio internacional aun cuando no tengan presencia online.
País Digital participó en Asamblea Anual de Cámara Aduanera de Chile en Viña del Mar

País Digital participó en Asamblea Anual de Cámara Aduanera de Chile en Viña del Mar

Noticias
  • Actividad contó con la presencia del ministro (s) de Hacienda, Alejandro Micco

(Viña del Mar, 21 de abril, 2017 ) La Cámara Aduanera de Chile (Cadch) celebró el 21 de abril su Asamblea Anual número 77 en El Enjoy de Viña del Mar, donde se realizó una conferencia que contó con las exposiciones de Alejandro Micco, en calidad de ministro (s) de Hacienda; El senador Francisco Chahuán; Claudio Sepúlveda, director nacional de Aduanas, Juan Luis Núñez, gerente general de la Fundación País Digital y Francisco Orellana juez de los Tribunales Tributarios y de Aduanas de Valparaíso.

Alejandro Micco, expresó en la ocasión sobre lo que  está haciendo el Estado y Gobierno para modernizar y utilizar la tecnología en el comercio exterior y hacer una realidad y un uso efectivo de la ventanilla única, Sicex, donde el compromiso es que el 60% de las exportaciones chilenas pasen por esta ventanilla.

Por su parte, Juan Luis Núñez, gerente general de la Fundación País Digital expuso sobre los grandes desafíos del E-Commerce. En esta oportunidad, comentó sobre el status actual del comercio electrónico, su seguridad, ventajas y desventajas.  Junto con esto, señaló que “para enfrentar los vertiginosos cambios que nos impone la era digital, tenemos 4 grandes desafíos digitales en Chile: Infraestructura, regulación, Modernización del Estado y la Digitalización”.

Fundación País Digital y ACTI  presentan Estudio de Diagnóstico del Comercio Electrónico en Chile

Fundación País Digital y ACTI presentan Estudio de Diagnóstico del Comercio Electrónico en Chile

Desarrollo Digital Noticias

El día 03 de febrero recién pasado, la Fundación País Digital y ACTI realizaron a petición de la Subsecretaria de Economía y Empresas de Menor Tamaño, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, la presentación de los resutados del Estudio de Diagnóstico del Comercio Electrónico en Chile cuyo objetivo general fue conocer el estado de situación del comercio electrónico en nuestro país, mediante un diagnóstico, el cual permita dimensionar el desarrollo y avance de esta actividad, y en particular en las PYMES del país.

Situación Inicial 

Chile se encuentra en un contexto de pérdida de competitividad global y de productividad desde el punto de vista del crecimiento y diversificación de su economía. En ese desafío, el e-commerce es una tendencia que permite provocar ahorros desde áreas de logística hasta del área comercial. Este canal de venta ha tenido gran impacto en la economía a nivel mundial, donde se espera que para el año 2015, las ventas online se encuentren cerca de los US$ 2.245 miles de millones, con un crecimiento del 15,8% con respecto al año 2014[1].

A nivel nacional, el e-commerce se encuentra en etapa de desarrollo con estimaciones de crecimiento sobre el 15% a 20%, según la Cámara de Comercio de Santiago, valores en promedio a nivel internacional[2]. Si bien las cifras mencionadas son positivas,  también se observan brechas que quedan por cubrir, siendo una de las más significativas las diferencias entre las grandes y pequeñas empresas, donde sólo un 37,6% de las microempresas hacen uso del comercio electrónico, mientras que las pequeñas y medianas (PYME) alcanzan un 56%, respecto a un casi el 72,8% de las grandes empresas[3].

Respecto a la brecha ya mencionada, se detectan factores que influyen desde el punto de vista de la oferta como de la demanda (cliente final). Desde la oferta, se evidencia la forma de ofrecer los productos y servicios (información relevante, interacción con el cliente, consultas, carro de compra, etc.), uso de redes sociales, madurez de seguridad informática y problemas de los medios de pagos (Transbank). Los factores más relevantes para la utilización del e-commerce por parte de los usuarios son la confianza hacia la información disponible en internet (ofertas, precios, productos entre otros); la disponibilidad de información relevante sobre los productos específicos y la facilidad en la realización de la compra online.

 

Resultados Principales

Algunas de las principales conclusiones del Estudio de Diagnóstico del Comercio Electrónico en Chile sobre brechas y desafíos estructurales del país son:

  1. Las grandes empresas reconocen las oportunidades de negocios del uso de e-commerce para abaratar costos pero la mayoría de las PYMES no han logrado percibir sus beneficios.
  2. A nivel internacional, existe una marcada priorización de subsectores económicos relevantes para el uso intensivo de e-commerce.
  3. Las PYMES no entregan antecedentes suficientes y necesarios en sus sitios web para que sus clientes realicen compras adecuadas por internet.
  4. Existe limitado espacio de regulación para promover el pago por medios electrónicos por medios de prepago o ampliar el uso de otras redes para procesar pagos alternativas a Transbank.
  5. Existe un bajo conocimiento especializado técnico en temas de desarrollo de herramientas de e-commerce como analytics, big data y sistemas georeferenciados.
  6. Se detecta una bajo nivel de seguridad y regulación en las empresas de menor tamaño provocadas por falta de capital humano especializado y retornos inmediatos esperados.

Un brief y conclusiones del Estudio de Diagnóstico del Comercio Electrónico en Chile, y la encuesta “Grado de madurez e-commerce y participación de empresas nacionales”, está disponible en: http://paisdigital.org/PD/wp-content/uploads/2016/02/1.-Diagnostico-e-commerce-PYMES.pdf

El equipo de trabajo que desarroló este estudio fue compuesto por las siguientes personas:

  • Marco Terán Aguilar, Jefe de proyecto y Director de Desarrollo Digital de Fundación País Digital. (marco@paisdigital.org)
  • Felipe de la Barrera, Ingeniero Consultor de Desarrollo Digital de Fundación País Digital. (felipe@paisdigital.org)
  • Matias Meza, Ingeniero Consultor de Desarrollo Digital de Fundación País Digital. (meza@paisdigital.org)
  • Matias Stager, Jefe Centro de Estudios de Fundación País Digital. (mstager@paisdigital.org)
  • Fernando Vial Henzi, Ingeniero Consultor de Desarrollo Digital de Fundación País Digital. (fernando@paisdigital.org)
  • Marcelo Román, Gerente General ACTI y Consultor experto en e-commerce (mroman@acti.cl)

 

 

[1] Global B2C E-commerce Report 2015, E-commerce Foundation.

[2] Peter Hill, Presidente de la Cámara de Comercio de Santiago.

[3] Datos extraídos de la Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas, Ministerio de Economía, Fomento  y Turismo.