Más allá de la infraestructura y la tecnología

Más allá de la infraestructura y la tecnología

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A estas alturas, constituye un lugar común decir que la infraestructura de telecomunicaciones representa la base angular para el desarrollo digital de los países. A raíz de lo mismo, cada vez tiene mayor impacto y relevancia en el crecimiento económico y social de Chile, debido a la penetración que las tecnologías están teniendo en los procesos productivos, situación que acarrea eficiencias y beneficios al gobierno, las empresas y, en general, a la comunidad.

Por su parte, también resulta consensuada la opinión que Chile ha transitado por un camino de éxitos en la industria de las telecomunicaciones, habiéndonos adelantado en varios procesos regulatorios y transformándonos en referentes de Latinoamérica y el mundo, como lo fue el multicarrier, la ley de neutralidad de internet o la entrega del espectro para 4G. Asimismo, hemos creado las condiciones económicas y jurídicas que han permitido la generación de competencia por redes y, en la última década, de competencia por calidad de servicio. En razón de lo anterior, gozamos de altos niveles de penetración en telefonía móvil y de acceso a internet, situación que devela una relación virtuosa entre el desarrollo de la industria propiciada por la Subtel y ejecutada por los privados, siendo parte relevante del motor de desarrollo de Chile.

Sin embargo, nuestra deuda sigue siendo un asunto de equidad social. Aún cuando tenemos buenos índices de cobertura de telecomunicaciones, todavía existe un número importante de hogares que no disponen de acceso a internet, los que generalmente se encuentran en las zonas más aisladas, geográficamente más difíciles de alcanzar y, por ende, donde se requiere mayor inversión.

Actualmente, un 15% de los hogares no cuenta con banda ancha, fija o móvil, mientras que aproximadamente un 40% no tiene cobertura de redes de alta velocidad (modem cable o fibra óptica), ya que existen zonas desatendidas, principalmente en comunas de bajos ingresos, zonas rurales y aisladas en donde la inversión privada es más compleja. El contrapunto lo tenemos en las zonas urbanas de mayores ingresos, en donde contamos con una variada oferta de redes y tecnologías. Esta realidad impone un reto que implica tomar decisiones políticas y económicas, puesto que requiere profundizar la alianza entre el Estado y los operadores de telecomunicaciones, pero esta vez no para llegar al público masivo (actividad obvia en una industria en crecimiento), sino para proveer de acceso a todos los hogares de Chile, independientemente del lugar en que se encuentren.

Esta tarea se basa en la convicción que el cierre completo de la brecha digital forma parte de una política de inclusión, probablemente de las más relevantes del último siglo, motivado por los múltiples beneficios que el uso de internet genera en la sociedad. La experiencia internacional ha demostrado que es necesario hacerse cargo de la revolución digital y que el Estado debe actuar para la promoción y desarrollo de una economía digital, dependiendo su grado de injerencia de cuánto le esté permitido intervenir. Dado el marco constitucional que nos rige, es necesario que genere las condiciones para subirnos a dicha revolución, lo que implica promover procesos de transformación digital en las empresas (especialmente en las pymes), digitalización de los trámites de gobierno y fomentar el despliegue de redes de alta velocidad, robustas y resilientes, sea mediante alianzas público-privadas, concesiones o aumentando los subsidios a la oferta o a la demanda. El desarrollo social actual exige que el Estado tenga una actitud activa frente a una de las mayores revoluciones en la
historia de la humanidad.

Si hacemos un símil con los otros servicios básicos, como electricidad y servicios sanitarios, encontraremos que también ha sido el Estado quien ha definido que tales servicios lleguen a todas las personas, ya que son bienes indispensables para una calidad de vida mínima y para entregar condiciones habilitantes que permitan la superación, la movilidad social y el emprendimiento en un país. El acceso a internet se ha convertido en el otrora acceso a los servicios sanitarios, pues quien no lo tenga, quedará en una posición desmejorada respecto de quienes sí lo posean. Es en este aspecto en donde radica la actuación del Estado para fomentar la conectividad total y el cierre de la brecha digital que existe en el país. Al pensar en un Chile desarrollado al 2030 y dado los alcances e impactos que está teniendo la inteligencia artificial, el internet de las cosas, el desarrollo de la tecnología 5G y la robótica, entre otras, resulta esencial tomar decisiones en este sentido, lo que implica repensar el modelo para llegar a las zonas aisladas y, simultáneamente, modernizar nuestras instituciones, con el fin de asumir los desafíos de la revolución digital y movilizar a la sociedad entera hacia esta realidad que no es futura, sino que ya está presente hace mucho tiempo y, probablemente, aún no nos hemos dado cuenta.

Juan Luis Núñez, gerente general de Fundación País Digital

Publicado en: ediciones especiales de El Mercurio

¿Cuál es el nivel de digitalización de las empresas? Estudio dará a conocer la realidad en Chile

¿Cuál es el nivel de digitalización de las empresas? Estudio dará a conocer la realidad en Chile

Noticias

La investigación, que cuenta con Samsung y Adexus como socios, convocará a participar desde esta semana a pequeñas y grandes empresas a lo largo de todo el país, para determinar en qué medida están incorporando la digitalización y tecnologías asociadas para mejorar sus procesos y acelerar sus negocios.

Santiago de Chile, 09 de abril, 2018.- Qué tan digitalizados están los negocios, los procesos y los temas de trabajo en las empresas chilenas y cómo avanzan en comparación con sus respectivas industrias, es lo que buscará resolver el Test de Digitalización de las empresas 2018. La investigación, que desarrollarán en conjunto Fundación País Digital y Anticipa, recogerá información a nivel nacional tanto de pymes como de grandes compañías.

Con los resultados de este estudio, cada organización participante obtendrá relevantes resultados de su nivel actual de digitalización, además de una comparación respecto de la industria con recomendaciones para que pueda avanzar en el camino digital.

“Como país, es necesario saber en qué estado de digitalización se encuentran las empresas, para poder hacer un diagnóstico y construir los lineamientos que se requieren para impulsar el desarrollo digital dentro de las compañías, y apoyar a las que se están quedando atrás. Por eso, llamamos a los accionistas, gerentes generales y equipos de las empresas, grandes, medianas y pequeñas, a que participen para contribuir a la generación de este indicador que realizaremos anualmente”, explica Juan Luis Núñez, gerente general de Fundación País Digital.

Por su parte, José Miguel Barraza, gerente general de Anticipa, comenta que “la digitalización de las empresas, independientemente de su tamaño y sector, es un camino y un imperativo. Se materializa a través de una forma de pensar, de desarrollar, de innovar, de relacionarse con los clientes, de producir, de trabajar y de gestionar que es muy distinta a las formas convencionales. Genera valor y diferenciación, opera con tendencia al tiempo real, les da valores distintivos y les asegura competitividad y permanencia. Como país es un diferenciador a nivel global”.

El estudio, que se realizará con el apoyo de Samsung Electronics Chile y Adexus, entregará también resultados generales que contemplan una caracterización de las empresas por rubro, tamaño y región del país. “Como Samsung sentimos gran responsabilidad con respecto al desarrollo tecnológico del país, por eso quisimos ser socios de este estudio desde el día uno.  Entendemos que para buscar las mejores soluciones primero hay que tener un diagnóstico. Sólo de esta forma podremos avanzar con la incorporación de la tecnología y que así las empresas logren mejorar la productividad y ser más competitivas”, señala Eduardo Román, director de Productos y Soluciones Móviles de Samsung Electronics Chile.

Así como hay empresas que usan la tecnología para el análisis de datos, otros para vender sus servicios y productos online, no hay un solo camino para sumarse al mundo digital, para lo que se hace urgente un diagnóstico de este proceso en nuestro país.

“Para aterrizar la transformación que nuestro país requiere es necesario reconocer cuánto se ha avanzado en el estado de digitalización de las empresas, para poder sensibilizarnos tanto del tamaño de la oportunidad y amenazas existentes para las empresas, y a partir de ahí construir sinergias para ejecutar las acciones que impulsen el desarrollo tecnológico y fomenten el crecimiento sostenido de nuestra economía. Este estudio marcará un hito, dándonos antecedentes concretos del nivel de adopción digital de las empresas”, destaca Sergio Morales, gerente general de Adexus.

Si bien a nivel mundial muchas empresas están utilizando la tecnología para potenciar sus negocios, en Chile no existe una caracterización acabada de las empresas, menos aún de aquellas que son más pequeñas como las pymes. Por esta razón, el estudio propone levantar datos de las diferentes regiones del país, de norte a sur, y también con empresas de diferentes tamaños y rubros.

Una vez culminado el estudio, cada institución participante obtendrá relevantes resultados  de la situación actual, una comparación del nivel de digitalización que tiene respecto de la industria y, además, recomendaciones para que la organización pueda avanzar en su transformación digital.

Quienes deseen participar y formar parte del primer estudio sobre digitalización pueden hacerlo registrándose e ingresando al link www.testdigitalizacion.cl

 

 

 

 

Desafíos para el mobile commerce en Chile: Capital humano, ciberseguridad y Pymes

Desafíos para el mobile commerce en Chile: Capital humano, ciberseguridad y Pymes

Centro de Estudios Noticias
  • El primer estado del arte para el mobile commerce en el país posiciona a Chile por sobre países de la región, pero bajo el estándar internacional OCDE, por lo que se proponen medidas esenciales para subirse a esta tendencia global.
  • Estudio País Digital con el apoyo de Transbank y CCS

 

Santiago, 17 de abril 2018 – Un análisis de cómo el comercio electrónico a través de dispositivos móviles está creciendo e impactando en Chile, se entregó en la presentación del “Estado del Arte – Mobile Commerce en Chile 2018”, realizado por Fundación País Digital con el apoyo de Transbank  y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

El estudio, que aborda la adopción y uso de la telefonía móvil en América Latina y nuestro país como parte trascendental en el impacto del mobile commerce, indica -según cifras de la consultora Criteo- que en la región esta tendencia de compra crece a una tasa del 37% anual, convirtiéndola en la de mayor crecimiento a nivel mundial.

Al respecto Peter Hill, presidente de la CCS señaló que el comercio electrónico constituye uno de los principales ejes de desarrollo de la era de la sociedad del conocimiento, permitiendo no solo la generación de nuevos negocios y mayor productividad de la economía tradicional, sino que es una fuente invaluable de oportunidades de emprendimiento. ”La tendencia internacional muestra la rapidez con que el e-commerce gana terreno y especialmente cómo el uso de dispositivos móviles transforma la interacción entre las personas y empresas, y nuestro país no se queda atrás”.

En Chile la tendencia avanzó desde el año 2013 por sobre el promedio de América Latina, con una participación del 1% del mobile commerce sobre las ventas de comercio electrónico, a un 17% el año 2017, representado un avance desde los US$ 16 millones del año 2013, a más de US$ 680 millones del año 2017, acumulando más de US$ 220 millones respecto al año 2016. Estas cifras aumentaron en eventos como el CyberMonday 2017, donde en las primeras 12 horas el 60% de las visitas fueron realizadas a través de móviles, superando ampliamente el 43% alcanzado en el mismo evento del año anterior.

En tanto, datos de la consultora Euromonitor, señalan que Chile se ubica en sexto lugar en cuanto a las ventas del retail realizadas a través de dispositivos móviles, antecedido por Guatemala, Uruguay, Argentina, Mexico y Costa Rica.

Alejandro Herrera, Gerente General de Transbank, afirma que “el crecimiento del e-commerce hoy prácticamente dobla, porcentualmente, al aumento de las ventas presenciales de acuerdo a nuestros registros. Nuestro desafío como empresa es seguir apoyando a los comercios con soluciones de pago cada vez más rápidas y simples de ocupar, pero manteniendo los altos niveles de seguridad que nos caracterizan y profundizar su uso a través de plataformas móviles”.

 Desafíos del mobile commerce en Chile

Uno de los desafíos del mobile commerce para las empresas es ofrecer una mejor experiencia de usuario para los compradores en sus plataformas tecnológicas, donde la interacción y comunicación directa no tienen hora, lugar, ni dispositivo único para realizar una acción de compra o venta a través de éstas.

De acuerdo a Pelayo Covarrubias, Presidente de la Fundación País Digital, “con más de la mitad de la población mundial siendo usuaria activo de Internet, ya es una necesidad básica en esta sociedad digital a la que los servicios deben adaptarse. Ésto ha generado un impacto directo en la transformación de los modelos de negocios de las empresas, debido a la demanda de los consumidores, que desde cualquier dispositivo pueden realizar un pago o compra online, en cualquier momento y lugar”.

De acuerdo a este Estado del Arte del Mobile Commerce, a nivel internacional:

  • El mobile commerce contribuye en forma relevante al e-commerce (B2C) a nivel global y su tasa de crecimiento está por sobre el crecimiento del e-commerce.
  • Tener una App nativa es una estrategia esencial para incrementar la tasa de conversión. En la mayoría de los mercados desarrollados, la conversión de aplicaciones web hacia App o una estrategia de sólo App es una realidad.
  • Tener una estrategia de omnicanalidad permite trazabilidad de usuarios y comprender el comportamiento cross-device (la experiencia de compra a través de múltiples dispositivos, navegadores o aplicaciones) de los consumidores. Poseer datos y aplicar analítica de datos en el negocio es una necesidad imperiosa de los negocios.

Dada esta realidad del crecimiento explosivo del mobile commerce en el mundo, se plantean tres grandes desafíos para Chile:

  • Capital Humano: Se debe potenciar el capital humano local de desarrolladores de Apps para satisfacer las potenciales demandas de los retailers
  • Ciberseguridad: Comunicar y sensibilizar respecto al comercio electrónico y las mejores prácticas de ciberseguridad de las transacciones y plataformas de comercio, especialmente cuando se realizan a través de móviles.
  • Transformación Digital de las Pymes: Crear los mecanismos para incorporar a los comercios pequeños al e-commerce y al mobile commerce, que no sólo deben enfrentar el crecimiento explosivo de los grandes retailers locales, sino también competir con el comercio internacional aun cuando no tengan presencia online.